Livraison et retour

🚚 Conditions de livraison
 

Zones de livraison

Fabrica Curiosa livre actuellement :

• en Suisse

• dans certains pays européens, selon les modalités précisées lors de la commande.

Les frais de livraison et les zones desservies sont indiqués au moment de la validation de la commande.

 

Délais de traitement et d’expédition

Toutes les créations Fabrica Curiosa sont réalisées à la main, en petite série ou en pièce unique.

• Articles en stock : expédition sous 3 à 7 jours ouvrables, envoi généralement le lundi ou le mardi.

• Si la commande est passée un lundi ou un mardi, l’expédition sera effectuée le lundi ou le mardi suivants.

• Articles sur commande ou personnalisés : le délai de fabrication prend généralement entre 1 et 4 semaines selon la quantité de commande en cours.

Ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés en période de forte activité (marchés, festivals, fêtes). Le client est informé en cas de retard significatif.

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Modes de livraison

Les commandes sont expédiées via :

• La Poste Suisse 

Les colis sont soigneusement emballés afin de protéger des objets fragiles (cadres, insectes naturalisés, fioles, cloches, etc.).

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Responsabilité et dommages

Le risque est transféré au client au moment de la remise du colis au transporteur, conformément au droit suisse.

Fabrica Curiosa apporte un soin particulier à l’emballage des articles, notamment en raison de leur caractère fragile.

En cas de colis endommagé à la livraison :

• le client doit signaler le problème dans un délai de 48 heures après réception,

• et fournir des photos claires de l’emballage, de l’étiquette d’expédition et de l’article endommagé.

Ces éléments sont indispensables pour permettre l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur.

En l’absence de ces éléments, Fabrica Curiosa ne pourra intervenir auprès du transporteur et aucun dédommagement ne pourra être envisagé.

Toute éventuelle compensation (remplacement ou remboursement) est laissée à la libre appréciation de Fabrica Curiosa, et dépend de l’issue de la réclamation.

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Douanes et taxes

Pour les livraisons hors Suisse, d’éventuels droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigés par le pays de destination.

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Droit de retour

Conformément au droit suisse, il n’existe pas d’obligation légale de droit de rétractation pour les achats en ligne.
Toutefois, Fabrica Curiosa accorde un retour à titre commercial dans les conditions suivantes.

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Articles éligibles au retour

Le client dispose de 5 jours calendaires après réception pour signaler sa demande de retour, uniquement pour :

• les articles non personnalisés

• en parfait état, non utilisés

• retournés dans leur emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client.

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Articles exclus de retour

Les créations de Fabrica Curiosa sont des œuvres artisanales uniques, réalisées à la main et intégrant des éléments naturels et fragiles.

En raison de cette nature particulière, aucun retour ni échange n’est accepté pour 

• les pièces uniques,

• les articles personnalisés ou réalisés sur commande,

• les créations comportant des éléments naturels, organiques ou sensibles, tels que insectes naturalisés, végétaux, fleurs séchées ou matériaux fragiles,

• les articles ne pouvant être retournés sans risque de détérioration.

Ces articles sont considérés comme définitifs, sauf en cas de défaut avéré à la réception.

Cette politique s’applique également aux commandes passées en ligne, sur les marchés ou lors de ventes privées.

Ces exclusions sont conformes à la pratique légale pour les produits artisanaux et personnalisés.

 

Défaut à la réception

Un article présentant un défaut avéré à la réception doit être signalé dans un délai de 48 heures après livraison, accompagné de photos claires de l’emballage et de l’article concerné.

Chaque situation sera examinée individuellement.
Toute éventuelle compensation reste à la libre appréciation de Fabrica Curiosa, sans obligation de remplacement ou de remboursement.

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Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter Fabrica Curiosa par e-mail à l’adresse suivante :
📧 fabrica_curiosa@hotmail.com

Aucun colis retourné sans accord préalable ne sera accepté.

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Retours – responsabilité lors du transport retour

En cas de retour, les articles voyagent aux risques et périls du client jusqu’à leur réception par Fabrica Curiosa.

Le client est responsable :

• de l’emballage adéquat du produit,

• du choix du mode d’expédition,

• et de toute détérioration survenant lors du transport retour.

Si un article retourné est reçu endommagé ou incomplet, aucun remboursement ni remplacement ne pourra être accordé.
Le client devra se retourner contre le transporteur qu’il a choisi.

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Remboursement

Une fois le retour validé et l’article réceptionné :

• le remboursement est effectué sous 14 jours,

• via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande,

• hors frais de livraison initiaux.

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Annulation de commande

• Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée.

• Une commande en cours de fabrication ou personnalisée ne peut pas être annulée.

📌 Acceptation des conditions

La validation d’une commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions de livraison et de retour.